Kebijakan & FAQ
Pertanyaan yang paling sering masuk ke WhatsApp kami, dijawab di sini.
Kenapa ongkir yang saya lihat cuma estimasi?
Karena berat riil dan kapasitas bagasi baru pasti setelah semua barang dibeli di lokasi. Kami memilih menghitung ongkir final secara manual pasca-pembelian daripada memberi angka yang terlihat pasti tapi keliru.
Bagaimana kalau ongkir final lebih mahal dari estimasi?
Kamu akan menerima notifikasi WhatsApp berisi rincian estimasi vs final, dan tagihan susulan hanya sebesar selisihnya — dengan kode unik baru. Pesanan tidak akan dikirim sebelum selisih ini selesai.
Kalau ternyata lebih murah?
Kelebihan bayar otomatis diajukan sebagai refund sebagian. Admin menghubungi kamu untuk konfirmasi rekening tujuan.
Kenapa nominal pembayaran saya ada angka ganjilnya?
Itu kode unik (Rp1–200) yang dipakai sistem untuk mencocokkan pembayaranmu secara otomatis dari mutasi rekening. Bayar persis sesuai nominal yang tertera, jangan dibulatkan.
Berapa lama pembayaran saya diverifikasi?
Umumnya di bawah 5 menit karena sistem mencocokkan mutasi secara berkala. Kalau lebih lama, admin bisa mengonfirmasi manual — hubungi lewat WhatsApp.
Barang yang saya pesan habis di toko, bagaimana?
Kamu diberi tiga pilihan: refund penuh, ganti barang lain (bayar atau terima selisih), atau ikut ke batch pembelian berikutnya. Statusnya terlihat jelas di halaman pesanan.
Apa itu Order Grup?
Fitur untuk gabung ongkir bareng. Satu orang jadi Leader, membagikan link undangan, anggota menambahkan barangnya sendiri, lalu Leader membayar sekali untuk semua. Pembagian biaya antar anggota dilakukan di luar sistem.
Pesanan saya dibatalkan otomatis, kenapa?
Pesanan yang belum dibayar sampai batas waktu reservasi akan otomatis dibatalkan agar slotnya bisa dipakai orang lain. Batas waktunya tertera di halaman pesanan dan berbeda-beda per event.
Kebijakan pembatalan & refund
- Pesanan yang belum dibayar sampai batas waktu reservasi otomatis dibatalkan oleh sistem.
- Setelah dibayar, pembatalan sepihak hanya bisa dilakukan sebelum status "Terbeli" dengan menghubungi admin.
- Tidak ada pengembalian dana apabila barang sudah dibeli di lokasi tidak dapat dibatalkan, kecuali terjadi kesalahan dari pihak kami.
- Ada pengembalian dana 100% apabila barang tidak ada atau kosong dan akan dihubungi oleh admin.